Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de manera completa las normas, condiciones y derechos aplicables cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otras plataformas digitales para navegar, consultar, adquirir muebles y disfrutar de servicios adicionales relacionados con nuestros productos.
Mantenemos siempre un enfoque centrado en el cliente y nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de muebles de alta calidad, práctica y adaptada a sus necesidades. Entendemos la importancia de proteger sus derechos como consumidor y cumplimos estrictamente con los términos y condiciones de este servicio para ofrecerle una protección integral durante todas las etapas de su experiencia de compra.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta las condiciones establecidas en esta política y se compromete a utilizarlos servicios ofrecidos de acuerdo con la legislación aplicable y las normas de uso establecidas.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Para registrar una cuenta en nuestra plataforma, deberá proporcionar información personal válida, verdadera y actualizada, incluyendo, entre otros datos, su nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico.
Esta información será utilizada para verificar su identidad, proporcionar servicios personalizados, gestionar pedidos y garantizar el correcto desarrollo de las operaciones realizadas en nuestra plataforma.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y contraseña. No debe compartir sus credenciales de acceso con terceros ni permitir el uso no autorizado de su cuenta.
Su cuenta constituye el medio principal de identificación para realizar operaciones y transacciones dentro de nuestra plataforma. Por lo tanto, usted será responsable de todas las actividades, pedidos y acciones realizadas mediante su cuenta.
Si detecta accesos no autorizados, actividades sospechosas, transacciones desconocidas o cualquier posible uso indebido de su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. Nuestro equipo tomará las medidas necesarias para proteger su cuenta y ayudarle a resolver la situación.
Sin embargo, no asumiremos responsabilidad por pérdidas o daños derivados de la negligencia del usuario en la protección de sus datos de acceso, incluyendo compartir voluntariamente información de la cuenta o no mantener la seguridad de sus credenciales.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos continuamente por garantizar que nuestro sitio web funcione de forma segura, estable y eficiente.
No obstante, debido a circunstancias fuera de nuestro control, como problemas técnicos, mantenimiento, fallos de proveedores externos, interrupciones de red o situaciones de fuerza mayor, pueden producirse interrupciones temporales, errores o limitaciones de acceso.
En estos casos, trabajaremos para solucionar los problemas lo antes posible, pero no seremos responsables de pérdidas directas o indirectas ocasionadas por dichas interrupciones cuando estas sean consecuencia de factores fuera de nuestro control razonable.
3. Información de productos, disponibilidad y derechos sobre precios
Información del producto
Proporcionamos información detallada sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes, características, materiales, medidas y especificaciones técnicas para ayudarle a tomar una decisión de compra adecuada.
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que la información publicada sea precisa y actualizada, pueden producirse errores involuntarios relacionados con descripciones, imágenes o especificaciones.
Si detecta alguna diferencia entre la información publicada y el producto recibido o tiene alguna duda sobre las características del artículo, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Disponibilidad de inventario
La disponibilidad de los productos puede cambiar rápidamente debido a la demanda, actualización de inventario u otros factores relacionados con la gestión de existencias.
Si después de realizar un pedido el producto deja de estar disponible, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle soluciones alternativas, como la sustitución por otro producto equivalente o el reembolso completo del importe pagado.
Precios y modificaciones
Los precios de nuestros productos pueden variar debido a factores del mercado, promociones especiales, campañas comerciales u otras circunstancias operativas.
El precio confirmado en el momento de realizar el pedido será considerado el precio final aplicable a dicha compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precios antes del envío del pedido. Si se detecta un error de precio, informaremos al cliente y ofreceremos la posibilidad de confirmar la compra con el precio corregido o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra, incluyendo información del producto, cantidad, precio, dirección de entrega y datos relacionados con el pedido.
El pedido será considerado válido y aceptado una vez que haya sido revisado y confirmado por nuestro sistema.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en determinadas situaciones, como errores de información, problemas de pago, sospecha de fraude o falta de disponibilidad del producto.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros para proteger la información financiera de nuestros clientes y garantizar transacciones confiables.
Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda y resolver la incidencia.
5. Información sobre entrega y transporte
Tiempo de preparación
El tiempo de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Durante este período, nuestro equipo verificará el pedido, preparará los productos y organizará el envío correspondiente.
Área de entrega
Actualmente realizamos entregas dentro del territorio de España.
Tiempo de entrega
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables.
El tiempo exacto de entrega puede variar dependiendo de factores externos, incluyendo condiciones meteorológicas, disponibilidad del transportista, períodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Costes de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 99,99 € disfrutarán de envío gratuito.
Los pedidos con un importe inferior a 99,99 € tendrán un coste de envío de 9,99 €.
Impuestos y tasas
Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos y aranceles aplicables. No será necesario pagar costes adicionales relacionados con derechos de aduana o impuestos de importación para las entregas dentro del ámbito indicado.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido haya sido enviado, usted tiene derecho a cancelar su compra en cualquier momento sin costes adicionales.
Para solicitar una cancelación, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, podrá utilizar una de las siguientes opciones:
Rechazo del paquete
Puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para rechazar la entrega del paquete.
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
Devolución del pedido
Si el paquete ha sido entregado correctamente, podrá solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones.
Después de recibir el producto y confirmar que se encuentra en buenas condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el método de pago original.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución y cambio
Usted tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 25 días desde la recepción del producto.
Para aceptar la devolución o cambio, el artículo debe mantenerse sin uso, en su estado original, con su embalaje original, etiquetas correspondientes y comprobante de compra.
Los productos no deben presentar daños, manchas, desgaste, modificaciones o signos de uso que puedan afectar a su condición de reventa.
Procedimiento
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, indicando el producto correspondiente y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias y le guiará durante todo el proceso.
Tiempo de procesamiento
Normalmente procesaremos los reembolsos dentro de 1 a 5 días laborables después de recibir y verificar el paquete devuelto.
El reembolso será realizado al mismo método de pago utilizado durante la compra original.
Si solicita un cambio de producto, enviaremos el nuevo artículo una vez confirmada y aprobada la solicitud.
Para obtener información completa, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios y gestionar correctamente las compras realizadas en nuestra plataforma.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas, incluyendo sistemas de cifrado y controles de acceso, para proteger la información personal de nuestros usuarios.
Salvo cuando exista una obligación legal, no compartiremos sus datos personales con terceros sin su consentimiento previo.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier conflicto relacionado con el uso de nuestros servicios, intentaremos resolverlo inicialmente mediante una comunicación amistosa y una negociación directa con el cliente.
Si no fuera posible alcanzar una solución mediante acuerdo mutuo, la disputa podrá ser sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Modificaciones de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios.
Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web.
El uso continuado de nuestra plataforma después de la publicación de los cambios significa que acepta los términos y condiciones actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, pérdida de datos, pérdida de beneficios u otros perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios y sitio web.
El usuario acepta utilizar nuestra plataforma bajo su propia responsabilidad y debe asegurarse de utilizar los servicios de acuerdo con las condiciones establecidas.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños, elementos gráficos, estructura y formato, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación o utilización comercial de cualquier contenido del sitio web sin nuestra autorización previa por escrito.
13. Contacto
Si tiene preguntas, solicitudes o necesita asistencia relacionada con estos términos y condiciones, nuestros productos, pedidos, pagos, entregas o cualquier otro servicio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Teléfono: +1 (310) 634-6225
Correo electrónico: info@selvorianoz.com
Dirección: 793 W 14th St,San Pedro,CA 90731,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)