Términos del servicio
Términos y Condiciones
Bienvenido a Selvorianoz. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización de nuestro sitio web, así como la compra de los productos y servicios que ofrecemos. Al navegar por nuestra plataforma o realizar un pedido, usted acepta las disposiciones descritas en este documento.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios que visiten nuestro sitio web, consulten nuestros productos, realicen pedidos o utilicen cualquiera de los servicios disponibles en nuestra plataforma.
Nuestro propósito es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente, garantizando en todo momento el respeto de los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
El acceso y uso continuado del sitio implica la aceptación de estas condiciones y el compromiso de utilizar nuestros servicios de forma responsable y conforme a la normativa vigente.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Cuenta de usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades podrá ser necesario facilitar información personal veraz, completa y actualizada, como su nombre, dirección de correo electrónico, datos de contacto y dirección de entrega.
Estos datos se utilizarán para gestionar su cuenta, tramitar pedidos, verificar operaciones y prestarle nuestros servicios.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Si sospecha de un acceso no autorizado o detecta cualquier actividad irregular, deberá notificárnoslo de inmediato para que podamos adoptar las medidas de protección oportunas.
No asumiremos responsabilidad por los daños derivados del uso indebido de la cuenta cuando estos sean consecuencia de la falta de diligencia del propio usuario.
Funcionamiento del sitio web
Trabajamos para mantener nuestra plataforma disponible, segura y actualizada.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas, fallos de proveedores externos o circunstancias de fuerza mayor. En estos casos actuaremos con la mayor rapidez posible para restablecer el servicio, sin que ello genere responsabilidad cuando dichas situaciones escapen a nuestro control razonable.
3. Información de los productos, disponibilidad y precios
Información de los productos
Ponemos a disposición de nuestros clientes descripciones, fotografías, dimensiones, materiales y demás características de los productos con el fin de facilitar una compra informada.
Aunque procuramos mantener toda la información actualizada, pueden producirse errores involuntarios o pequeñas diferencias respecto al producto final.
Ante cualquier duda sobre un artículo, nuestro servicio de atención al cliente estará disponible para ofrecer asistencia.
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos puede modificarse debido a la demanda o a actualizaciones de inventario.
Si un artículo deja de estar disponible después de haberse realizado el pedido, informaremos al cliente y ofreceremos alternativas razonables, incluyendo la sustitución por un producto similar o el reembolso íntegro del importe abonado.
Precios
Los precios publicados podrán modificarse sin previo aviso debido a promociones, campañas comerciales o cambios del mercado.
No obstante, el precio confirmado en el momento de finalizar el pedido será el que resulte aplicable a esa compra.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio antes del envío, el cliente podrá elegir entre confirmar el pedido con el importe correcto o cancelar la compra con el correspondiente reembolso.
4. Pedidos y pago
Una vez realizado el pedido, enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la compra y los datos correspondientes.
El pedido quedará sujeto a la verificación del pago y a la disponibilidad del producto.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuando existan errores manifiestos, incidencias en el pago, sospechas de fraude o falta de existencias.
Todos los pagos se realizan mediante métodos seguros destinados a proteger la información financiera de nuestros clientes.
Si durante el proceso de pago surge cualquier incidencia, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
5. Envío y entrega
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, durante el cual se verifican los datos de compra y se organiza el envío.
Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.
Plazo de entrega
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables.
Este plazo puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o festivos.
Gastos de envío
-
Pedidos iguales o superiores a 99,99 €: envío gratuito.
-
Pedidos inferiores a 99,99 €: gastos de envío de 9,99 €.
Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables para las entregas realizadas dentro de la zona de servicio.
Para más información consulte nuestra Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
Antes del envío
El cliente podrá cancelar gratuitamente su pedido siempre que todavía no haya sido enviado.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente dentro de 1 a 5 días laborables.
Después del envío
Cuando el pedido ya haya sido expedido, la cancelación directa dejará de estar disponible.
En ese caso, el cliente podrá rechazar la entrega del paquete o solicitar posteriormente una devolución conforme a nuestra política correspondiente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso utilizando el método de pago original.
7. Devoluciones y reembolsos
Los clientes disponen de 25 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Para ser aceptado, el producto deberá conservarse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original, etiquetas y accesorios correspondientes.
Para iniciar el procedimiento será necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos se procesarán normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Cuando proceda un cambio, el nuevo producto será enviado una vez aprobada la solicitud.
Para conocer todos los detalles consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Protección de datos personales
Tratamos los datos personales únicamente en la medida necesaria para gestionar pedidos, prestar nuestros servicios y cumplir nuestras obligaciones legales.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información de nuestros clientes.
No compartiremos datos personales con terceros salvo cuando exista consentimiento del usuario o una obligación legal que lo permita.
Para más información consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
En caso de surgir cualquier desacuerdo relacionado con nuestros servicios, intentaremos resolverlo inicialmente mediante una solución amistosa.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, la controversia podrá someterse a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Modificaciones de estos términos
Podremos actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
La utilización continuada de la plataforma después de dichas modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación vigente, no responderemos por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de información u otras consecuencias derivadas del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros servicios cuando dichas circunstancias escapen a nuestro control razonable.
El usuario acepta utilizar nuestra plataforma bajo su propia responsabilidad y respetando las condiciones establecidas.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, iconos y demás elementos, está protegido por la normativa de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
13. Contacto
Si necesita información adicional sobre estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos, entregas o cualquier otro aspecto relacionado con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros.
Teléfono: +1 (310) 634-6225
Correo electrónico: info@selvorianoz.com
Dirección: 793 W 14th St, San Pedro, CA 90731, United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central).