Política de reembolso
Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
En Selvorianoz queremos que cada compra se realice con total confianza. Por ello, hemos establecido la siguiente política para regular las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin ningún coste siempre que la solicitud se reciba antes de que el pedido haya iniciado su preparación o haya sido enviado.
En estos casos, se efectuará el reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Si el pedido ya ha sido expedido, no será posible cancelarlo y cualquier gestión posterior deberá realizarse conforme a la presente política de devoluciones.
Plazo para solicitar una devolución o un cambio
Los clientes disponen de 25 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes recibidas una vez transcurrido dicho plazo podrán ser rechazadas, salvo en aquellos supuestos previstos por la legislación aplicable, como defectos de fabricación, errores en el envío u otras circunstancias protegidas por la normativa de consumo.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o problemas que impidan su uso normal, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda según el caso concreto.
Asimismo, cuando el artículo entregado no coincida con el pedido realizado —por ejemplo, un modelo, color o tamaño diferente—, podrá solicitar un reemplazo o el reembolso completo.
Cada incidencia será revisada por nuestro equipo antes de adoptar la solución más adecuada.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución o un cambio pueda ser aprobado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
El producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos evidentes de uso indebido, manchas, daños ocasionados por el cliente o modificaciones distintas de una inspección razonable.
-
Siempre que sea posible, se recomienda conservar el embalaje original para proteger adecuadamente el artículo durante el transporte de devolución.
-
En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá preparar el producto con un embalaje seguro que evite daños adicionales.
-
Todos los accesorios, manuales, certificados de garantía y demás elementos suministrados con el producto deberán devolverse junto con el artículo.
-
Las etiquetas originales deberán permanecer colocadas y en buen estado.
Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para iniciar el procedimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
En la solicitud será necesario indicar el número de pedido y explicar con el mayor detalle posible el motivo de la devolución o del cambio. Si fuera necesario, también podrán solicitarse fotografías u otra documentación que facilite la evaluación del caso.
Una información completa permitirá agilizar la revisión de la solicitud.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la petición, nuestro equipo verificará:
-
La autenticidad del pedido y de los datos facilitados.
-
Que la solicitud se encuentre dentro del plazo establecido.
-
Que el producto cumpla las condiciones exigidas para su devolución.
-
La naturaleza del problema comunicado y su posible cobertura por esta política.
Envío del producto
Cuando la devolución haya sido autorizada, enviaremos al cliente la dirección de devolución correspondiente.
Dado que gestionamos diferentes categorías de productos desde distintos centros logísticos, la dirección será facilitada únicamente después de aprobar la solicitud.
Antes de realizar el envío de devolución, el cliente deberá:
-
Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
-
Incluir la información solicitada, como el número de pedido y el motivo de la devolución.
-
Utilizar un servicio de envío que permita el seguimiento del paquete.
Cuando el pedido incluya una etiqueta de devolución, recomendamos utilizarla para facilitar el proceso. Si dicha etiqueta no estuviera disponible o no pudiera utilizarse, nuestro equipo proporcionará la asistencia necesaria.
Reembolsos
Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones establecidas.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Plazo de reembolso
Normalmente, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la aprobación de la devolución.
No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago.
Gastos de devolución
Devoluciones por decisión del cliente
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, preferencias personales o cualquier otra causa no relacionada con un defecto del producto o un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No se aplicarán comisiones adicionales por la gestión del reembolso.
Productos defectuosos o errores de envío
Si la devolución se origina por un defecto de fabricación, daños durante el transporte o un error en la preparación del pedido, asumiremos los gastos correspondientes al transporte de devolución.
En estas situaciones, el cliente podrá optar, cuando proceda, por un cambio del producto o por el reembolso íntegro del importe abonado.
Productos no elegibles
Podremos rechazar solicitudes de devolución cuando el artículo presente daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas o cuando no cumpla las condiciones descritas en esta política.
Contacto
Si necesita información adicional sobre cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Teléfono: +1 (310) 634-6225
Correo electrónico: info@selvorianoz.com
Dirección: 793 W 14th St, San Pedro, CA 90731, United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central).