Política de reembolso
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, comprendemos plenamente su decisión y le ofrecemos nuestro apoyo sin condiciones. Si la solicitud de cancelación se realiza antes del envío del pedido, procederemos con el reembolso completo del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de adquirir productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 25 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política. Durante este período, podrá solicitar un reembolso o el reemplazo del producto según sus necesidades y las condiciones aplicables.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto para el hogar dañado o defectuoso (por ejemplo, una pieza de madera de un mueble presenta grietas que impiden su uso normal), o si cometemos un error en la preparación del pedido (por ejemplo, enviamos un modelo, color o tamaño diferente al solicitado), podrá solicitar un reembolso completo o un cambio de producto según corresponda.
Nuestro equipo revisará cada caso para ofrecer una solución adecuada y garantizar que los productos recibidos coincidan con las expectativas y con la información proporcionada durante la compra.
Requisitos para devoluciones y cambios
Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en estado completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas, daños, modificaciones o deterioro.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido para evitar daños durante el envío.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías, documentos relacionados y cualquier elemento incluido originalmente con el producto deberán ser devueltos junto con el artículo.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas, dañadas o manipuladas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Deberá proporcionar los siguientes datos:
Número de pedido (información necesaria para identificar y verificar la compra).
Descripción clara del motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, producto diferente al solicitado u otras circunstancias relacionadas).
Una explicación detallada ayudará a nuestro equipo a comprender mejor la situación y procesar su solicitud de manera más rápida y eficiente.
Verificación del sistema
Nuestro equipo de servicio y verificación recibirá y revisará la solicitud enviada por correo electrónico o, cuando sea necesario, mediante contacto telefónico.
Durante el proceso de revisión se realizarán las siguientes comprobaciones:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros internos del sistema y los datos de pago correspondientes.
Verificación de la fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido para devolución o reembolso.
Evaluación del estado del producto para comprobar que cumple con los requisitos de devolución, incluyendo su condición general, posibles defectos reales y cumplimiento de las condiciones establecidas.
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si la solicitud de devolución o cambio es aprobada, le notificaremos mediante correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección correspondiente para realizar el envío de devolución.
Para completar correctamente el proceso, asegúrese de:
Embalar el producto cuidadosamente utilizando materiales de protección adecuados para evitar daños adicionales durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con la información del pedido, incluyendo número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder supervisar el estado del envío de devolución.
Cada paquete enviado con nuestros productos incluye una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizar prioritariamente dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta de devolución se pierde, está dañada o no puede utilizarse, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original, garantizando una operación segura y verificable.
Métodos y plazos de reembolso
Plazo estimado: los reembolsos serán procesados en un período aproximado de 1 a 5 días laborables después de la aprobación de la devolución.
Método de reembolso: el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, garantizando la seguridad, transparencia y trazabilidad de la transacción.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera utilizada.
Política de costes
Devolución voluntaria por parte del cliente: los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante del envío hasta la finalización del proceso.
Error de la tienda o defecto de fabricación: asumiremos todos los costes relacionados con la devolución y el transporte cuando el problema sea causado por un error nuestro o un defecto de fabricación confirmado. En estos casos, garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto. La etiqueta de devolución incluida con el artículo cubrirá los costes de envío correspondientes cuando se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de los requisitos: no se aceptarán devoluciones ni cambios cuando el producto haya sido dañado por el usuario, cuando se haya perdido el embalaje original, cuando falten accesorios o cuando el artículo no cumpla las condiciones necesarias para su reventa.
Contacto
Si tiene cualquier pregunta relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier otro asunto relacionado con su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Teléfono: +1 (310) 634-6225
Correo electrónico: info@selvorianoz.com
Dirección: 793 W 14th St,San Pedro,CA 90731,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)