Política de envío
Esta Política de Transporte y Entrega se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Le recomendamos leer detenidamente los términos y condiciones relacionados con el envío antes de realizar una compra.
Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente, garantizando que sus productos lleguen en las mejores condiciones posibles dentro de los plazos establecidos.
1. Tiempo de procesamiento de pedidos
Procesamos los pedidos en nuestro almacén de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales y fines de semana.
El tiempo habitual de preparación y procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos se procesarán según las siguientes condiciones:
Los pedidos con el pago completado antes de las 18:00 (hora local) comenzarán a procesarse el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 (hora local) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos oficiales comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Una vez finalizado el proceso de preparación, el pedido pasará a la fase de envío y será entregado al transportista correspondiente.
2. Envío y empresas transportistas
Una vez enviado el pedido, la entrega será gestionada mediante empresas de transporte seleccionadas según las características del pedido y el destino de entrega.
Los transportistas que podemos utilizar incluyen:
DHL
UPS
USPS
Seleccionamos el método de transporte más adecuado según el destino, la eficiencia logística, la disponibilidad del almacén y las condiciones operativas, con el objetivo de garantizar que los paquetes lleguen de forma segura y puntual.
La información específica del transportista asignado será enviada al cliente mediante un correo electrónico de confirmación de envío junto con los datos de seguimiento correspondientes.
Todos los pedidos incluyen un servicio de seguimiento logístico, permitiendo consultar el estado del envío durante el proceso de entrega.
3. Tiempo de entrega
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es:
6-10 días laborables
El tiempo real de entrega puede variar debido a diferentes factores externos, incluyendo:
Procesos de despacho o gestión aduanera cuando sean aplicables.
Períodos de vacaciones, días festivos o temporadas de alta demanda logística.
Condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias de fuerza mayor.
Situación de las redes locales de distribución y transporte.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, algunos retrasos pueden producirse por factores fuera de nuestro control directo.
4. Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega únicamente dentro de:
España
Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones fuera del territorio indicado.
5. Política de costes de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
Pedidos inferiores a 99,99 €: se aplicará un coste de envío de 9,99 €.
Pedidos con importe igual o superior a 99,99 €: envío gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
6. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de seguimiento correspondiente.
Si no recibe este correo electrónico, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam.
Puede utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el progreso de la entrega y conocer el estado actualizado del paquete.
7. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Después de este período, el pedido puede haber entrado en fase de preparación o envío, por lo que no podemos garantizar que sea posible realizar cambios en la dirección de entrega.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información de envío antes de confirmar el pedido para evitar problemas de entrega.
8. Entregas fallidas y gestión de incidencias
Si el primer intento de entrega no se completa correctamente, el transportista normalmente podrá realizar alguna de las siguientes acciones:
Realizar nuevos intentos de entrega (normalmente entre 1 y 2 intentos adicionales, dependiendo de la política del transportista).
Dejar una notificación de entrega para que el destinatario pueda recoger el paquete en un punto autorizado.
Mantener temporalmente el paquete en una oficina local de distribución o centro logístico para su recogida.
Si se producen varios intentos de entrega fallidos o el transportista no puede contactar con el destinatario, el paquete puede ser devuelto al almacén de origen.
En esta situación:
Si la devolución del paquete se debe a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o imposible de entregar, los costes relacionados con un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Si el paquete es devuelto correctamente a nuestro almacén, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la solución correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso, dependiendo de las circunstancias específicas del pedido.
Para evitar problemas durante la entrega, recomendamos proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto válido y disponible.
9. Servicio de atención al cliente
Si tiene cualquier pregunta relacionada con su pedido, envío, entrega o seguimiento del paquete, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes medios:
Teléfono: +1 (310) 634-6225
Correo electrónico: info@selvorianoz.com
Dirección: 793 W 14th St,San Pedro,CA 90731,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)