Política de envío

Política de Envío y Entrega

La presente Política de Envío y Entrega establece las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Recomendamos revisar detenidamente esta información antes de completar una compra. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de entrega seguro, organizado y transparente, procurando que cada pedido llegue correctamente y dentro del plazo estimado.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son gestionados por nuestro almacén de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo realizamos las comprobaciones necesarias, la preparación del producto y la coordinación del envío antes de entregar el paquete al transportista correspondiente.

Una vez finalizada esta fase, el pedido pasará al proceso de expedición y transporte.

2. Transporte y empresas de mensajería

Después de la preparación del pedido, la entrega será gestionada mediante operadores logísticos profesionales, incluyendo:

  • DHL

  • UPS

  • USPS

El transportista seleccionado podrá variar según factores como la dirección de entrega, disponibilidad logística, capacidad del almacén y condiciones operativas.

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información del transportista asignado y los datos de seguimiento correspondientes.

Todos los pedidos incluyen servicio de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado del envío durante el proceso de entrega.

3. Plazo de entrega

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de transporte es de:

6–10 días laborables

El plazo de entrega puede variar debido a circunstancias externas, incluyendo:

  • Procesos de gestión aduanera o controles necesarios.

  • Periodos de alta demanda, festivos o gran volumen de transporte.

  • Condiciones meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor.

  • Funcionamiento y disponibilidad de las redes logísticas locales.

Estos factores pueden ocasionar retrasos que no dependen directamente de nuestra gestión.

4. Tiempo total estimado de entrega

El plazo aproximado desde la confirmación del pago hasta la recepción del producto es de:

7–13 días laborables

Este cálculo incluye:

  • Tiempo de preparación del pedido: 1–3 días laborables.

  • Tiempo de transporte después del envío: 6–10 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta. El tiempo final puede verse afectado por factores logísticos, disponibilidad del transportista, procesos administrativos u otras circunstancias imprevistas.

5. Zona de entrega

Actualmente ofrecemos servicio de entrega exclusivamente dentro de:

España

No realizamos envíos a otros países o territorios fuera del ámbito indicado.

6. Gastos de envío

Los costes de transporte se calculan según el importe total del pedido:

  • Pedidos inferiores a 99,99 €: gastos de envío de 9,99 €.

  • Pedidos iguales o superiores a 99,99 €: envío gratuito.

El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

Si no encuentra este mensaje en su bandeja principal, le recomendamos comprobar la carpeta de correo no deseado o spam.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío. Tenga en cuenta que la información logística puede tardar cierto tiempo en actualizarse después de que el transportista recoja el paquete.

8. Cambios en la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Después de este periodo, el pedido puede encontrarse ya en fase de preparación o expedición, por lo que no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.

Para evitar retrasos o incidencias, recomendamos verificar cuidadosamente todos los datos de entrega antes de confirmar la compra.

9. Entregas no completadas e incidencias

Si el primer intento de entrega no puede completarse, el transportista podrá aplicar alguna de las siguientes medidas:

  • Realizar nuevos intentos de entrega (normalmente entre 1 y 2 intentos adicionales, según las condiciones del transportista).

  • Dejar un aviso de entrega con instrucciones para recoger el paquete en un punto autorizado.

  • Mantener temporalmente el paquete en una instalación logística local para su posterior gestión.

Si se producen varios intentos fallidos o no es posible contactar con el destinatario, el paquete podrá ser devuelto al almacén de origen.

En caso de devolución:

  • Si el motivo es una dirección incorrecta, incompleta o no válida proporcionada por el cliente, los gastos de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.

  • Si el paquete regresa correctamente al almacén, contactaremos con el cliente para determinar la solución más adecuada, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso según las circunstancias del pedido.

Recomendamos proporcionar siempre una dirección completa y correcta junto con un número de contacto válido para facilitar la entrega.

10. Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, entregas o seguimiento de paquetes, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Teléfono: +1 (310) 634-6225

Correo electrónico: info@selvorianoz.com

Dirección: 793 W 14th St, San Pedro, CA 90731, United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)