Política de cancelación de pedidos

Entendemos que, en determinadas situaciones, puede necesitar cancelar un pedido realizado en nuestra tienda. Por este motivo, ofrecemos un proceso de cancelación claro y sencillo para ayudarle a gestionar su solicitud de manera eficiente.

Si tiene cualquier pregunta relacionada con la cancelación de pedidos o necesita asistencia durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales indicados al final de esta política.

1. Cancelación de pedidos no enviados

Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, puede presentar una solicitud de cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención disponibles.

En este caso, siempre que el pedido no haya sido procesado para el envío, podrá recibir un reembolso completo del importe pagado sin costes adicionales.

Una vez recibida y aprobada la solicitud de cancelación, procederemos a gestionar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

2. Cancelación de pedidos enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente debido a que el proceso de entrega ya ha comenzado.

Sin embargo, después de recibir el paquete, podrá iniciar un proceso de devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.

Para solicitar la devolución, deberá seguir las instrucciones indicadas en el paquete recibido o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda y orientación sobre los pasos correspondientes.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, gestionaremos el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

Tiempo de procesamiento

Después de recibir su solicitud de cancelación y confirmar su aprobación, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago utilizado.

Método de devolución del importe

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original.

Nuestro objetivo es garantizar que todas las operaciones de devolución sean seguras, transparentes y fácilmente verificables para nuestros clientes.

4. Contacto y asistencia

Si tiene cualquier duda sobre la cancelación de pedidos, necesita ayuda con una solicitud existente o desea obtener más información sobre nuestro proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:

Teléfono: +1 (310) 634-6225

Correo electrónico: info@selvorianoz.com

Dirección: 793 W 14th St,San Pedro,CA 90731,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)